Politique de retour et remboursement

Returnări și Rambursări

Aplicăm o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Veți avea nevoie, de asemenea, de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a efectua o returnare, ne puteți contacta la adresa: contact@olimperus.com.
Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la adresa: Rue de Boncelles 387, 4102 Ougrée, Belgia.

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Puteți oricând să ne contactați pentru întrebări legate de retur la adresa: contact@olimperus.com.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și găsi o soluție.

Excepții sau articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi:

  • produse perisabile (alimente, flori, plante),

  • produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate),

  • produse de îngrijire personală (cum ar fi cosmeticele).

Nu acceptăm, de asemenea, returnarea produselor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor.

Nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebare legată de un anumit produs.

Din păcate, nu acceptăm returnarea articolelor aflate la promoție sau a cardurilor cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să plasați o nouă comandă separat pentru produsul dorit.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele menționate mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.

Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa imediat ce vom primi și inspecta returul, și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda dvs. originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.

Rețineți că poate dura ceva timp până când banca dvs. sau compania emitentă a cardului afișează rambursarea în cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la: contact@olimperus.com.